体育场馆管理串讲先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者。二、业务 成长战略。包括问题类、明星类、金牛类、瘦狗类。三、 生命周期战略。1.导入型阶段战略：快速撇取、慢速撇取 、快速渗透、慢速渗透。2.增长阶段战略。3.成熟阶段战 略：市场改革、产品改革、营销组合改革。4.衰退阶段战 略：连续性、集中性、榨取性
2.树立市场营销观念；3.搞育场馆的经营形式：会员 制形式、承包制经营形式、合作经营形式、直接经营形式 、委托经营形式；4.建立健全和完善体育场馆的各项管理 制度。
体育场馆的特征：1.消费特征：从消费的角度分析 ，体育场馆具有享受性和体育文化性。2.业务特征：无
备的态度与习惯;2.建立紧急事件规划小组;3.制 定紧急事件管理计划;4.执行紧急事件管理计划。
• 体育场馆风险是指由于体育场馆内外环境的不确定性、服 务经营活动的复杂性和体育场馆能力的有限性而导致体育 场馆的实际收益达不到预期收益亚美体育平台app，甚至导致体育场馆服务 经营活动失败的可能性。
3.事业部制：是一种适用于体育场馆集团公司的分权 式组织结构形式，实行集中决策下的分散经营。优点： 最高层摆脱日常事务，集中战略决策；事业部发挥主动性 灵活经营；有利于考核及部门间的合理竞争；有利于培训 全面的管理人才。 缺点：各层次需要相同重复资源；机 构重叠导致管理行政费用的增加；全面领导才能的经营人 才需求较大；各事业部易产生独立倾向。
形性、生产与消费的同一性、质量差异性、不可储存性。 3.产业特征：劳动与资金密集型、高度敏感、高度竞争
1.直线制：又叫层级制，是按直线垂直领导的组织形式，是 一种最简单的组织形式。优点：结构简单、权责分明、命 令统一、运转敏捷、信息沟通迅速。缺点：对管理者个人 素质要求很高；部门间的协调较差。 2.直线--职能制：又称混合制，它以直线控制严密为基础， 吸取职能制中充分发挥专业人员作用的优点综合而成的一 种组织结构。优点：职能高度集中，职责清楚、秩序井然， 工作效率高，组织稳定性较好。缺点：下级部门的主动性 和积极性收到限制；部门间胡同信息少，不能很好的集思 广益；职能部门和直线部门目标不一致时易产生矛盾；整 个系统适应性较差且缺乏弹性。
者在发生服务失误后做出的一种即时和主动性的反应，一 个好的服务补救能够维持并增进与不满意顾客的关系，甚 至将原先不满意的顾客转变为忠诚的顾客。
的依据和基础；2.标准化活动贯穿于质量管理的始终；3. 标准与质量在循环中互相推动，共同提高；4.标准化与质 量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点。
偏”。少为不足，偏就是失衡。 “三少”：一少是体育场馆设施数量少，质量不高；二 少体育体育场地的开放和利用少；三少是公共体育场 地少。 “三偏”：一是我国体育场地地域分布不均衡、二是体 育场地结构不均衡、三是经济结构不均衡。
2、根据体育场馆用途分类：专用性、综合性体育场馆 3、根据体育中心占地面积分类：小型体育中心（＜20公顷
）、中型体育中心（20-60公顷）、大型体育中心（60-200公 顷）、特大型体育中心（＞200公顷） 4、根据承办竞赛的级别分类：根据不同层次的比赛要求可 将体育场馆分为特级、甲级、乙级、丙级四个等级
作管理机构直接进行门票销售，或者全权委托专业票务管 理公司代理门票销售，或者两种方式相结合。
• 体育场馆会员服务特征：（1）了解会员线）会员特色服务必须是高效率；（3）与会员保持良 好互通；（4）保持会员服务贯彻始终；（5）注重细节， 保持会员服务高水准；（6）会员服务必须要有敏锐的洞 察能力；（7）与会员建立互信互尊关系；（8）建立团队 工作意识。
凝土场地的维护、塑胶场地的维护、天然草坪场地的维护 、木质场地的维护、健身房器械的维护和游泳池的维护。
体育场馆基本概念、经营、 管理意识等； 人、财、物、质量、服务、 业务等要素的管理； 体育场馆如何将经营战略 和要素资源有效结合并加 以实际运作。
• 体育场馆是进行运动训练、运动竞赛及身体 锻炼的专业场所。它是为了满足运动训练、运动竞 赛和大众体育消费需要而专门修建的各类运动场所的 总称。 • 体育场馆类型 1、根据体育场馆的使用性质分类：体育比赛场馆、教学
• 案例1：体育场馆设施管理的热点议题--学校体育 场馆－－开放与封闭之辨 讨论：1、我国学校体育场馆为何难开放？2、就你认为的 开放难点，提出解决办法。 开放难点：安全。学生安全？锻炼者安全？费用。人工费 用？器材费用？破坏环境和绿化。负面影响。 解决方法：1、身份认证门禁管理；2、对体育设施安全负 责，引入安全告知制度；3、加强法律规章建设，签定安 全合同协议；4、引入市场化理赔机制；5、引入志愿者、 义工制度；6、实行人数限制；7、引入体育经营公司；8 、举办体育培训班；9、归入物价部门管理；10、分步骤 开放；11、布局考虑合理功能分割„„